{"id":60552,"date":"2026-01-24T20:27:50","date_gmt":"2026-01-24T23:27:50","guid":{"rendered":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/?p=60552"},"modified":"2026-01-25T16:30:59","modified_gmt":"2026-01-25T19:30:59","slug":"plan-verano-2026-sernac-y-sernatur-fiscalizan-al-mercado-del-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/2026\/01\/24\/plan-verano-2026-sernac-y-sernatur-fiscalizan-al-mercado-del-turismo\/","title":{"rendered":"Plan Verano 2026: SERNAC Y SERNATUR fiscalizan al Mercado del Turismo"},"content":{"rendered":"<div class=\"pvc_clear\"><\/div><p id=\"pvc_stats_60552\" class=\"pvc_stats total_only  \" data-element-id=\"60552\" style=\"\"><i class=\"pvc-stats-icon large\" aria-hidden=\"true\"><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-prefix=\"far\" data-icon=\"chart-bar\" role=\"img\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\" class=\"svg-inline--fa fa-chart-bar fa-w-16 fa-2x\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M396.8 352h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V108.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v230.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm-192 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V140.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v198.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm96 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V204.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v134.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zM496 400H48V80c0-8.84-7.16-16-16-16H16C7.16 64 0 71.16 0 80v336c0 17.67 14.33 32 32 32h464c8.84 0 16-7.16 16-16v-16c0-8.84-7.16-16-16-16zm-387.2-48h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8v-70.4c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v70.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8z\" class=\"\"><\/path><\/svg><\/i> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"16\" height=\"16\" alt=\"Loading\" src=\"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-content\/plugins\/page-views-count\/ajax-loader-2x.gif\" border=0 \/><\/p><div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>PLAN VERANO 2026: SERNAC Y SERNATUR FISCALIZAN AL MERCADO DEL TURISMO&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Desde diciembre pasado se est\u00e1n desarrollando estas acciones a lo largo del pa\u00eds, y se concentran en prestadores de servicios de alojamientos tur\u00edsticos, gastronom\u00eda y operadores tur\u00edsticos.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (alrededor de $21 millones) por cada infracci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>El SERNAC dispone de un especial en su sitio web <\/strong><a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\/turismo\"><strong>www.sernac.cl\/turismo<\/strong><\/a><strong>,<\/strong><strong>&nbsp; con consejos, recomendaciones y derechos en el turismo para que las personas consumidoras tengan en cuenta durante la temporada estival.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>En el contexto de la temporada de verano, el SERNAC y SERNATUR desarrollan una fiscalizaci\u00f3n a nivel nacional conjunta. El despliegue busca asegurar que las empresas cumplan con la normativa vigente y protejan los derechos de las y los consumidores en uno de los mercados con mayor demanda de este per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"341\" src=\"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/21_01_26-Fiscalizacion-Mercado-Turismo-.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-60553\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este despliegue, que comenz\u00f3 en diciembre, se concentra en las empresas que prestan <strong>servicios de alojamientos<\/strong>, <strong>gastronom\u00eda <\/strong>y <strong>operadores tur\u00edsticos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se trata de una <strong>fiscalizaci\u00f3n integrada y multitarea<\/strong>, donde cada servicio p\u00fablico act\u00faa bajo sus propias facultades para inspeccionar a las empresas de manera coordinada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El foco de estas fiscalizaciones se defini\u00f3 estrat\u00e9gicamente para abarcar <strong>aquellos sectores donde las y los consumidores concentran mayor gasto <\/strong>y donde, hist\u00f3ricamente, presentan <strong>mayor cantidad de reclamos<\/strong>. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQU\u00c9 SE FISCALIZA?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Ley del Consumidor establece una <strong>serie de derechos que tienen las personas que deben ser estrictamente respetados<\/strong> por las empresas. Entre ellos est\u00e1n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recibir <strong>informaci\u00f3n veraz y oportuna<\/strong> sobre las caracter\u00edsticas relevantes de los productos y servicios, entre ella, el precio.<\/li>\n\n\n\n<li>A que las <strong>promesas de la publicidad <\/strong>y lo acordado en los contratos se cumplan.<\/li>\n\n\n\n<li>A <strong>elegir libremente los productos y servicios<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Que se <strong>respeten las promociones y ofertas<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>A <strong>recibir productos y servicios de calidad<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El plan de fiscalizaci\u00f3n del SERNAC para este verano no es s\u00f3lo una medida reactiva ante posibles problemas, sino una <strong>acci\u00f3n proactiva que busca prevenir y disuadir conductas <\/strong>que puedan ir en desmedro de las y los consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En el caso de los restaurantes<\/strong>, las labores por parte del SERNAC, adem\u00e1s de revisar si los <strong>locales informan oportunamente los valores<\/strong>, se verifica que los <strong>precios publicados est\u00e1n de manera accesible <\/strong>en vitrinas, pantallas, carta de precios u otro medio, adem\u00e1s de la <strong>inspecci\u00f3n respecto a la disposici\u00f3n para los consumidores de otro medio distinto al QR <\/strong>para informar precios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras que, en el caso de los <strong>alojamientos<\/strong>, se enfocan en <strong>verificar que los locales informan correctamente los precios<\/strong>; si <strong>cumplen con ofertas y promociones<\/strong>; y, sobre las <strong>condiciones m\u00ednimas exigidas para un consumo seguro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, el respeto a las <strong>normas sanitarias <\/strong>es un pilar fundamental en el <strong>rubro gastron\u00f3mico<\/strong>. Un alimento mal manipulado o un establecimiento que no cumple con los est\u00e1ndares exigidos no s\u00f3lo pone en <strong>riesgo la salud de las personas<\/strong>, sino que tambi\u00e9n afecta la confianza en el comercio local.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Ley del Consumidor (LPDC) establece el <strong>derecho a la seguridad en el consumo<\/strong>, por lo que las <strong>empresas deben entregar servicios y productos que no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores<\/strong>, por lo que se deben tomar todas las medidas de seguridad necesarias, oportunas y eficaces para que esto se cumpla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras que para el SERNATUR, revisar si los locales est\u00e1n inscritos en el <strong>Registro Nacional de Prestadores de Servicios Tur\u00edsticos<\/strong>, entre otras materias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLa estrategia proactiva y coordinada en los sectores con mayor demanda no solo buscan sancionar incumplimientos, sino <strong>prevenir abusos y disuadir conductas<\/strong> que afecten el presupuesto familiar. Pero m\u00e1s all\u00e1 de lo econ\u00f3mico, se busca que cada experiencia de consumo sea <strong>segura, de calidad y ajustada a la ley<\/strong>, resguardando tanto la integridad de las familias como el est\u00e1ndar del servicio tur\u00edstico nacional\u201d, <strong>se\u00f1al\u00f3 el Subdirector del SERNAC, Milo Rojas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras que el <strong>Director Regional Metropolitano de SERNATUR, Claudio Y\u00e1\u00f1ez<\/strong>, se\u00f1al\u00f3 que \u201clas fiscalizaciones conjuntas entre SERNAC y SERNATUR refuerzan el cumplimiento de la normativa vigente por parte de los prestadores de servicios tur\u00edsticos, resguardando la seguridad de las y los visitantes y promoviendo la contrataci\u00f3n de servicios formales. En este contexto, se refuerza el llamado a turistas nacionales e internacionales a preferir servicios debidamente inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Tur\u00edsticos de SERNATUR, informaci\u00f3n que se encuentra disponible y actualizada en el sitio <a href=\"https:\/\/serviciosturisticos.sernatur.cl\/\">https:\/\/serviciosturisticos.sernatur.cl\/<\/a> , herramienta clave para prevenir la informalidad y fortalecer la confianza en la oferta tur\u00edstica regional\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Derechos mercado del turismo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las y los consumidores tienen derecho a recibir servicios de calidad; a que los precios sean informados y respetados; a recibir informaci\u00f3n veraz y oportuna de lo que est\u00e1 contratando y que se respete lo acordado.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a trav\u00e9s de la publicidad, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.<\/li>\n\n\n\n<li>Las empresas deben entregar servicios y productos que no arriesguen su seguridad o salud y tomar todas las medidas de seguridad necesarias para el consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la empresa le ocasiona alg\u00fan da\u00f1o por un servicio mal otorgado o un producto defectuoso, los consumidores tienen derecho a que lo indemnicen por todo el perjuicio ocasionado.<\/li>\n\n\n\n<li>Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, en caso de cualquier incumplimiento, estas empresas tienen que responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Las empresas que act\u00faen como intermediarias en la prestaci\u00f3n de un servicio, deben responder directamente frente al consumidor por el incumplimiento de lo contratado.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Las cl\u00e1usulas en los contratos donde la empresa dice que no responder\u00e1 por incumplimientos, no valen. As\u00ed lo ha confirmado la misma justicia en varios casos.<\/li>\n\n\n\n<li>Finalmente, se\u00f1alar que las empresas deben responder ante las personas consumidoras que hayan optado por el servicio, aunque sean intermediarias, como ocurre habitualmente con las agencias de turismo, porque las personas contrataron con ellas y confiaron en sus servicios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El SERNAC dispone de un especial en su sitio web <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\/turismo\">www.sernac.cl\/turismo<\/a>,&nbsp; con consejos, recomendaciones y derechos en el turismo para que las personas consumidoras tengan en cuenta durante la temporada estival.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ley del Consumidor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, alrededor de 21 millones por cada infracci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de detectar infracciones tras la fiscalizaci\u00f3n, los organismos evaluar\u00e1n las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores y usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Por su parte, SERNATUR recomienda que, para contratar servicios de alojamiento tur\u00edstico, se verifique si est\u00e1n registrados en SERNATUR, ya que todo servicio de alojamiento tur\u00edstico es regulado por la Ley 20.423 y su reglamento el decreto 222. Para conocer m\u00e1s antecedentes visite <a href=\"http:\/\/www.sernatur.cl\">www.sernatur.cl<\/a>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Es importante mencionar que las y los consumidores siempre pueden ingresar su reclamo, ya sea a trav\u00e9s del Portal del Consumidor en <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\">www.sernac.cl<\/a>, llamando gratuitamente al 800 700 100 o presencialmente en las oficinas ubicadas en cada regi\u00f3n del pa\u00eds.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p id=\"pvc_stats_60552\" class=\"pvc_stats total_only  \" data-element-id=\"60552\" style=\"\"><i class=\"pvc-stats-icon large\" aria-hidden=\"true\"><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-prefix=\"far\" data-icon=\"chart-bar\" role=\"img\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\" class=\"svg-inline--fa fa-chart-bar fa-w-16 fa-2x\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M396.8 352h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V108.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v230.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm-192 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V140.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v198.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm96 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V204.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v134.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zM496 400H48V80c0-8.84-7.16-16-16-16H16C7.16 64 0 71.16 0 80v336c0 17.67 14.33 32 32 32h464c8.84 0 16-7.16 16-16v-16c0-8.84-7.16-16-16-16zm-387.2-48h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8v-70.4c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v70.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8z\" class=\"\"><\/path><\/svg><\/i> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"16\" height=\"16\" alt=\"Loading\" src=\"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-content\/plugins\/page-views-count\/ajax-loader-2x.gif\" border=0 \/><\/p>\n<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p>PLAN VERANO 2026: SERNAC Y SERNATUR FISCALIZAN AL MERCADO DEL TURISMO&nbsp; En el contexto de la temporada de verano, el<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":60553,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[101],"tags":[105,6529,1522],"class_list":["post-60552","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","tag-chile","tag-sernac","tag-sernatur"],"a3_pvc":{"activated":true,"total_views":1113,"today_views":0},"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/21_01_26-Fiscalizacion-Mercado-Turismo-.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60552","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60552"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60552\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":60585,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60552\/revisions\/60585"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60553"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60552"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60552"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60552"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}