{"id":59970,"date":"2025-12-27T11:44:28","date_gmt":"2025-12-27T14:44:28","guid":{"rendered":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/?p=59970"},"modified":"2025-12-27T11:44:29","modified_gmt":"2025-12-27T14:44:29","slug":"regalo-malo-en-navidad-sernac-explica-como-ejercer-el-derecho-a-la-garantia-legal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/2025\/12\/27\/regalo-malo-en-navidad-sernac-explica-como-ejercer-el-derecho-a-la-garantia-legal\/","title":{"rendered":"\u00bfRegalo malo en Navidad? SERNAC explica c\u00f3mo ejercer el derecho a la garant\u00eda legal"},"content":{"rendered":"<div class=\"pvc_clear\"><\/div><p id=\"pvc_stats_59970\" class=\"pvc_stats total_only  \" data-element-id=\"59970\" style=\"\"><i class=\"pvc-stats-icon large\" aria-hidden=\"true\"><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-prefix=\"far\" data-icon=\"chart-bar\" role=\"img\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\" class=\"svg-inline--fa fa-chart-bar fa-w-16 fa-2x\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M396.8 352h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V108.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v230.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm-192 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V140.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v198.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm96 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V204.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v134.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zM496 400H48V80c0-8.84-7.16-16-16-16H16C7.16 64 0 71.16 0 80v336c0 17.67 14.33 32 32 32h464c8.84 0 16-7.16 16-16v-16c0-8.84-7.16-16-16-16zm-387.2-48h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8v-70.4c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v70.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8z\" class=\"\"><\/path><\/svg><\/i> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"16\" height=\"16\" alt=\"Loading\" src=\"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-content\/plugins\/page-views-count\/ajax-loader-2x.gif\" border=0 \/><\/p><div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>En caso que el producto venga defectuoso, los consumidores pueden solicitar el cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n de lo pagado durante 6 meses de haberlo adquirido o de recibirlo, en el caso de las compras por internet.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para ejercer el derecho a la garant\u00eda los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendi\u00f3 el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>El Ticket de cambio corresponde a una pol\u00edtica comercial habitualmente ofrecida por el comercio, que permite el cambio de los productos por un tema de tallas o porque a la persona no le gust\u00f3 en un per\u00edodo de 10, 20 o hasta 30 d\u00edas. Si es ofrecida, debe ser cumplida.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Durante la Navidad pasada, el SERNAC recibi\u00f3 alrededor de 4.200 reclamos. Si bien la mayor\u00eda fue por retardo en el despacho de compras realizadas por internet, al menos un 8,5% correspondi\u00f3 a inconvenientes para ejercer el derecho a la garant\u00eda en productos que ven\u00edan con fallas.\u00a0<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>En caso de cualquier inconveniente, reclame en\u00a0<\/strong><a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\/\"><u><strong>www.sernac.cl<\/strong><\/u><\/a><strong>\u00a0o llamando en forma gratuita al n\u00famero 800 700 100.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se viene la Navidad, una fecha altamente esperada especialmente por las ni\u00f1as y ni\u00f1os, quienes se ilusionan con que el \u201cViejito Pascuero\u201d haya recibido sus cartitas y les traiga sus anhelados regalos.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, algunas veces los regalos vienen con defectos o presentan problemas de funcionamiento, motivos por los que&nbsp;el SERNAC&nbsp;recuerda y enfatiza la importancia del derecho a la garant\u00eda legal, el cual est\u00e1 establecido en la Ley del Consumidor y justamente resguarda a quienes sufren este problema.<\/p>\n\n\n\n<p>La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina Gonz\u00e1lez, explic\u00f3 que el derecho a la garant\u00eda legal es muy importante porque aplica en caso que el producto comprado nuevo venga defectuoso o presente fallas por un uso normal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLos consumidores tienen derecho a tres opciones: el cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n de lo pagado, durante 6 meses desde la compra o desde que lo recibe, si se trata de una compra por internet\u201d, indic\u00f3 la autoridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde el SERNAC se destaca la relevancia que los consumidores compren sus productos s\u00f3lo en el comercio establecido y exijan su boleta, pues es la \u00fanica forma de asegurarse de adquirir productos de calidad, junto con tener d\u00f3nde reclamar en caso de tener alg\u00fan problema con el producto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reclamos durante la Navidad pasada<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Durante el 25 de diciembre&nbsp;de 2024&nbsp;y el&nbsp;31 de&nbsp;enero de 2025, el SERNAC recibi\u00f3 alrededor de 4.200 reclamos en contra del retail por tem\u00e1ticas relacionadas a esta festividad.<\/p>\n\n\n\n<p>De este total, un 23% de los reclamos fueron por retardos en la entrega, mientras que un 6% fue por la entrega de productos distintos a los adquiridos. Es decir, un 29% de los casos tuvieron relaci\u00f3n a problemas log\u00edsticos en compras realizadas por internet.<\/p>\n\n\n\n<p>En segundo lugar (12,4%), los consumidores reclamaron por dificultades en los procesos de anulaci\u00f3n y reembolso de compras motivadas principalmente por demoras excesivas en los despachos de los productos.<\/p>\n\n\n\n<p>En tercer lugar (8,5%), aparecen los reclamos relativos a inconvenientes al momento de ejercer el derecho a la garant\u00eda cuando los productos salen defectuosos. Los problemas se refieren principalmente a negativas de las empresas a devolver el dinero y a cambiar los productos por uno nuevo cuando vienen malos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo ejercer el derecho a la garant\u00eda legal&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La garant\u00eda legal implica que, si el regalo viene malo, los consumidores tienen derechos a solicitar el cambio, la devoluci\u00f3n del dinero o la reparaci\u00f3n durante 6 meses de haberlo adquirido o de recibirlo, en el caso de las compras por internet.<\/p>\n\n\n\n<p>No son v\u00e1lidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que no se responde por cambios o devoluciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas tampoco pueden derivar al consumidor a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Tampoco los proveedores pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garant\u00eda, como permitir el cambio o devoluci\u00f3n del dinero bajo la condici\u00f3n de restituir los envases originales o cobrar por ello.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ticket de cambio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es habitual que muchas empresas, especialmente las del retail, ofrezcan a los consumidores el \u201cticket de cambio\u201d, el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 d\u00edas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de una pol\u00edtica comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garant\u00eda legal si el producto tiene fallas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Compras por internet<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de las compras por internet, los consumidores tienen los mismos derechos como si se tratara de una compra presencial. Por ende, el derecho a la garant\u00eda legal aplica bajo los mismos par\u00e1metros.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, en compras online los consumidores tienen \u201cderecho al retracto\u201d, esto es, poder&nbsp;arrepentirte de la compra dentro de los primeros 10 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3lo se podr\u00e1 excluir el derecho de retracto respecto de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00f3nde reclamar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para conocer en detalle sus derechos, visite un especial de Navidad disponible en&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\/\"><u><strong>www.sernac.cl<\/strong><\/u><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, en caso de tener alg\u00fan problema de consumo, las puertas del SERNAC siempre est\u00e1n abiertas a trav\u00e9s del portal web o llamando en forma gratuita a nuestro n\u00famero&nbsp;<strong>800 700 100.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p id=\"pvc_stats_59970\" class=\"pvc_stats total_only  \" data-element-id=\"59970\" style=\"\"><i class=\"pvc-stats-icon large\" aria-hidden=\"true\"><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-prefix=\"far\" data-icon=\"chart-bar\" role=\"img\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\" class=\"svg-inline--fa fa-chart-bar fa-w-16 fa-2x\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M396.8 352h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V108.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v230.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm-192 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V140.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v198.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm96 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V204.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v134.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zM496 400H48V80c0-8.84-7.16-16-16-16H16C7.16 64 0 71.16 0 80v336c0 17.67 14.33 32 32 32h464c8.84 0 16-7.16 16-16v-16c0-8.84-7.16-16-16-16zm-387.2-48h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8v-70.4c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v70.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8z\" class=\"\"><\/path><\/svg><\/i> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"16\" height=\"16\" alt=\"Loading\" src=\"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-content\/plugins\/page-views-count\/ajax-loader-2x.gif\" border=0 \/><\/p>\n<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p>Se viene la Navidad, una fecha altamente esperada especialmente por las ni\u00f1as y ni\u00f1os, quienes se ilusionan con que el<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":59971,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[15],"tags":[6529],"class_list":["post-59970","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-la-araucania","tag-sernac"],"a3_pvc":{"activated":true,"total_views":2044,"today_views":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59970","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59970"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59970\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":59972,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59970\/revisions\/59972"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59971"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59970"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59970"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=59970"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}