{"id":57108,"date":"2025-07-09T21:09:04","date_gmt":"2025-07-10T00:09:04","guid":{"rendered":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/?p=57108"},"modified":"2025-07-09T21:09:05","modified_gmt":"2025-07-10T00:09:05","slug":"el-nuevo-mandamiento-del-cliente-no-me-hagas-perder-el-tiempo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/2025\/07\/09\/el-nuevo-mandamiento-del-cliente-no-me-hagas-perder-el-tiempo\/","title":{"rendered":"El nuevo mandamiento del cliente: \u201cno me hagas perder el tiempo\u201d"},"content":{"rendered":"
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Por Julio Far\u00edas, CEO de Zerviz<\/a> y experto en experiencia al consumidor.<\/h3>\n\n\n\n

<\/a>Durante a\u00f1os, las empresas han intentado conquistar a sus clientes con sonrisas y promesas de experiencias memorables. Sin embargo, un reciente estudio publicado por Harvard Business Review<\/em> acaba de dinamitar ese enfoque: los consumidores no quieren ser sorprendidos. Solo quieren que no los hagan sufrir.<\/p>\n\n\n\n

No se trata de hacer magia, se trata de no hacer sufrir al cliente, \u00bfQuieres que te vuelvan a comprar? No les hagas repetir tres veces su RUT, no los pongas a saltar de canal en canal, y no los transfieras cinco veces entre \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n

Y tiene raz\u00f3n, porque seg\u00fan el estudio, un cliente que experimenta bajo esfuerzo tiene un 94% de probabilidad de volver a comprar, un 88% de gastar m\u00e1s y un 91% de recomendar la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por el contrario, un cliente que requiere demasiado esfuerzo en solucionar un problema es 81% m\u00e1s propenso a hablar mal de la empresa y 96% en abandonarla.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, entre las pr\u00e1cticas que m\u00e1s molestan a los clientes son para 62% tener que repetir su informaci\u00f3n a m\u00faltiples agentes, 56% ser transferido m\u00e1s de una vez y para un 59% tener que cambiar de canal \u2014del sitio web al tel\u00e9fono, por ejemplo\u2014 solo para obtener una respuesta.<\/p>\n\n\n\n

Estamos llenos de empresas que creen que fidelizar es regalar un cupcake por el cumplea\u00f1os del cliente, mientras ese mismo cliente lleva una semana esperando que le contesten un reclamo.<\/p>\n\n\n\n

La nueva m\u00e9trica estrella es el Customer Effort Score (CES). No mide cu\u00e1nto emocionaste al cliente, sino qu\u00e9 tan f\u00e1cil fue resolver su problema. Y esa simple diferencia est\u00e1 marcando una revoluci\u00f3n silenciosa en la forma en que las marcas entienden el servicio.<\/p>\n\n\n\n

La experiencia ya no se gana con gestos, sino con fricci\u00f3n cero. Cada obst\u00e1culo extra le cuesta millones a las empresas. Hoy, el cliente premia la simplicidad, no la espectacularidad.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed de claro:\u00a0menos marketing, m\u00e1s eficiencia. En la era de la inmediatez y la inteligencia artificial, el cliente no quiere que lo sorprendan. Quiere que lo resuelvan. Por esto,\u00a0el nuevo mantra empresarial es que no se quejen<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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