{"id":53276,"date":"2024-10-31T22:17:27","date_gmt":"2024-11-01T01:17:27","guid":{"rendered":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/?p=53276"},"modified":"2024-10-31T22:17:28","modified_gmt":"2024-11-01T01:17:28","slug":"sernac-denuncia-a-aplicaciones-de-delivery-por-infringir-la-ley-del-consumidor-con-propinas-ocultas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/2024\/10\/31\/sernac-denuncia-a-aplicaciones-de-delivery-por-infringir-la-ley-del-consumidor-con-propinas-ocultas\/","title":{"rendered":"&#8220;SERNAC denuncia a aplicaciones de delivery por infringir la ley del consumidor con propinas ocultas&#8221;"},"content":{"rendered":"<div class=\"pvc_clear\"><\/div><p id=\"pvc_stats_53276\" class=\"pvc_stats total_only  \" data-element-id=\"53276\" style=\"\"><i class=\"pvc-stats-icon large\" aria-hidden=\"true\"><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-prefix=\"far\" data-icon=\"chart-bar\" role=\"img\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\" class=\"svg-inline--fa fa-chart-bar fa-w-16 fa-2x\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M396.8 352h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V108.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v230.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm-192 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V140.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v198.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm96 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V204.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v134.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zM496 400H48V80c0-8.84-7.16-16-16-16H16C7.16 64 0 71.16 0 80v336c0 17.67 14.33 32 32 32h464c8.84 0 16-7.16 16-16v-16c0-8.84-7.16-16-16-16zm-387.2-48h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8v-70.4c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v70.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8z\" class=\"\"><\/path><\/svg><\/i> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"16\" height=\"16\" alt=\"Loading\" src=\"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-content\/plugins\/page-views-count\/ajax-loader-2x.gif\" border=0 \/><\/p><div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Todas sugieren propina de manera predeterminada, antes de finalizar la prestaci\u00f3n del servicio de reparto.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las plataformas de delivery informan precios iniciales que van cambiando a lo largo del proceso de compra, entre otras razones por el cobro de propinas.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Existen diferencias acerca de los servicios y montos que se consideran para calcular las propinas, que no ser\u00edan informados adecuadamente a los consumidores.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a><\/a>Un constante monitoreo es el que ha estado realizando el Servicio Nacional del Consumidor respecto de las propinas, sobre todo tras reclamos que apuntan a que en locales como barber\u00edas e incluso a trav\u00e9s de aplicaciones de delivery se estar\u00eda sugiriendo, sin estar establecido en la normativa.<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>Por esta raz\u00f3n, el Servicio Nacional del Consumidor ofici\u00f3 a UberEats, PedidosYa, Rappi y Justo, luego de que se detectaran varias irregularidades como la sugerencia de propina de manera predeterminada,&nbsp;<strong>antes de finalizar la prestaci\u00f3n del servicio de reparto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>Adem\u00e1s, se evidenci\u00f3 que existen diferencias acerca de los servicios y montos que se consideran para calcular el monto de las propinas, que no ser\u00edan informados adecuadamente a los consumidores. Por ejemplo, hay casos en que la propina se calcula sobre el precio de la compra sin considerar descuentos aplicados, lo que resulta confuso para los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>Adicionalmente, existir\u00edan diversas problem\u00e1ticas y disconformidades asociadas a la informaci\u00f3n que las empresas ponen a disposici\u00f3n de las y los consumidores sobre esta materia<strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>Todas respondieron y apuntaron que estos montos eran opcionales, sin embargo, mantuvieron el mismo mecanismo que puede inducir a un error para las personas consumidoras al momento de la compra, con&nbsp;<strong>excepci\u00f3n de Justo quienes eliminaron la propina preseleccionada.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>Las plataformas de delivery informan precios iniciales que van cambiando a lo largo del proceso de compra, en base a conceptos tales como \u201ccosto de env\u00edo\u201d, \u201ctarifa por servicio\u201d o \u201cpropinas\u201d, lo que constituye una estrategia denominada \u201cprecios por goteo o costos ocultos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>Por lo anterior,&nbsp;<strong>SERNAC presentar\u00e1 una denuncia ante la justicia<\/strong>&nbsp;por infracciones a la Ley del Consumidor, respecto a tres plataformas de pedidos:<strong>&nbsp;UberEats, PedidosYa y Rappi.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>El Director Nacional del Servicio, Andr\u00e9s Herrera, explic\u00f3 que \u201cen el caso de las aplicaciones de delivery hemos detectado un conjunto de infracciones que vamos a poner a disposici\u00f3n de la justicia. En estos casos no se entrega informaci\u00f3n adecuada a las y los consumidores respecto de los costos totales de los servicios que se entregan, adem\u00e1s se est\u00e1n cobrando o sugiriendo montos extras fuera de los m\u00e1rgenes establecidos en el C\u00f3digo del Trabajo y por otro lado, a los consumidores se les predefine en las plataformas un monto de propina que, en el caso de que los consumidores no lo advierta, se les cobra sin un consentimiento claro\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a><strong>\u00bfQu\u00e9 arriesgan?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>En caso de que los tribunales determinen que alguna de estas tres empresas est\u00e1 infringiendo la Ley del Consumidor (LPDC),&nbsp;<strong>arriesgan<\/strong>&nbsp;<strong>multas de hasta 300 UTM<\/strong>, esto es, m\u00e1s de 19 millones de pesos por cada infracci\u00f3n cometida.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p id=\"pvc_stats_53276\" class=\"pvc_stats total_only  \" data-element-id=\"53276\" style=\"\"><i class=\"pvc-stats-icon large\" aria-hidden=\"true\"><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-prefix=\"far\" data-icon=\"chart-bar\" role=\"img\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\" class=\"svg-inline--fa fa-chart-bar fa-w-16 fa-2x\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M396.8 352h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V108.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v230.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm-192 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V140.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v198.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm96 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V204.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v134.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zM496 400H48V80c0-8.84-7.16-16-16-16H16C7.16 64 0 71.16 0 80v336c0 17.67 14.33 32 32 32h464c8.84 0 16-7.16 16-16v-16c0-8.84-7.16-16-16-16zm-387.2-48h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8v-70.4c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v70.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8z\" class=\"\"><\/path><\/svg><\/i> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"16\" height=\"16\" alt=\"Loading\" src=\"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-content\/plugins\/page-views-count\/ajax-loader-2x.gif\" border=0 \/><\/p>\n<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p>Un constante monitoreo es el que ha estado realizando el Servicio Nacional del Consumidor respecto de las propinas, sobre todo<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":53277,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[101],"tags":[7154],"class_list":["post-53276","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","tag-propinas"],"a3_pvc":{"activated":true,"total_views":1535,"today_views":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53276","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=53276"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53276\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53278,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53276\/revisions\/53278"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53277"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53276"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=53276"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53276"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}