{"id":52351,"date":"2024-09-06T17:26:16","date_gmt":"2024-09-06T20:26:16","guid":{"rendered":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/?p=52351"},"modified":"2024-09-06T17:26:17","modified_gmt":"2024-09-06T20:26:17","slug":"hostal-insulta-a-clientes-y-desata-polemica-sernac-interviene-en-el-caso-tierra-noble","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/2024\/09\/06\/hostal-insulta-a-clientes-y-desata-polemica-sernac-interviene-en-el-caso-tierra-noble\/","title":{"rendered":"Hostal insulta a clientes y desata pol\u00e9mica: Sernac interviene en el Caso Tierra Noble"},"content":{"rendered":"<div class=\"pvc_clear\"><\/div><p id=\"pvc_stats_52351\" class=\"pvc_stats total_only  \" data-element-id=\"52351\" style=\"\"><i class=\"pvc-stats-icon large\" aria-hidden=\"true\"><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-prefix=\"far\" data-icon=\"chart-bar\" role=\"img\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\" class=\"svg-inline--fa fa-chart-bar fa-w-16 fa-2x\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M396.8 352h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V108.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v230.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm-192 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V140.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v198.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm96 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V204.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v134.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zM496 400H48V80c0-8.84-7.16-16-16-16H16C7.16 64 0 71.16 0 80v336c0 17.67 14.33 32 32 32h464c8.84 0 16-7.16 16-16v-16c0-8.84-7.16-16-16-16zm-387.2-48h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8v-70.4c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v70.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8z\" class=\"\"><\/path><\/svg><\/i> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"16\" height=\"16\" alt=\"Loading\" src=\"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/wp-content\/plugins\/page-views-count\/ajax-loader-2x.gif\" border=0 \/><\/p><div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>\u201c<strong>OJAL\u00c1 QUE LA VIDA SE ENCARGUE DE COBRARTE, MAL AGRADECIDO\u201d: EL CURIOSO CASO DE UN HOSTEL QUE INSULTA A SUS CLIENTES Y QUE LLEV\u00d3 A SERNAC A OFICIARLOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Se trata del Hostal Tierra Noble, ubicado en la comuna de Santa Cruz en la Regi\u00f3n de O&#8217;Higgins.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>El objetivo del oficio es que el Hostal entregue su versi\u00f3n sobre los hechos expuestos, y la responsabilidad que les asiste respecto de los mismos.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>\u201c<em>Ahora reclama por todo, se nota que no le gust\u00f3 el desayuno\u2026 si rasparon hasta las migas del pan\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>\u201c<em>Tu comentario me hizo recordar una historia de la abeja y la mosca la mosca puedes colocarla en el mejor y lindo lugar, pero siempre encontrar\u00e1 el pedazo de caca. mientras la abeja puede estar en el pleno campo y encontrar\u00e1 su flor para la miel\u201d.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>\u201c<em>Si el tv es chico, traiga lentes. Si UD no es feliz, es su problema no me cargue de mala energ\u00eda\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>\u201c<em>Se nota que no tienes idea de colch\u00f3n. Te sugiero trates de ser mejor en la vida, porque con esa manera petulante no cabes en ning\u00fan lado.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>\u201c<em>Con un poco de criterio deber\u00edas quedarte callada y guardar tu opini\u00f3n, porque me encantar\u00eda poder opinar de los pasajeros, pero no tengo opci\u00f3n\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>No son uno, ni dos, ni tres, sino que varias las respuestas similares que ha entregado el&nbsp;<strong>Hostal Tierra Noble de Santa Cruz<\/strong>&nbsp;a los hu\u00e9spedes que dejan valoraciones del lugar y que no estar\u00edan cumpliendo con las expectativas de los due\u00f1os del establecimiento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Si bien estas respuestas se han entregado a trav\u00e9s de una plataforma de reserva de hospedaje, quedaron en evidencia tras ser viralizadas por diferentes redes sociales y medios de comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Ahora, lo ins\u00f3lito del caso, es que, con respuestas de la proveedora a sus clientes, desde el 2021 a la fecha, sigue teniendo una calificaci\u00f3n que pudiese calificarse de positiva (8.2\/10) en booking.com, es importante relevar que las personas califican antes de recibir la respuesta por parte del hostal, que en decenas de casos fue con iron\u00edas e insultos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a><a><\/a>Por esta raz\u00f3n, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a trav\u00e9s de su Direcci\u00f3n Regional O\u2019higgins, decidi\u00f3&nbsp;<strong>oficiar a los representantes legales del hostal<\/strong>&nbsp;para que entreguen&nbsp;<strong>su versi\u00f3n sobre los hechos expuestos<\/strong>, y la responsabilidad que les asiste respecto de los mismos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Adem\u00e1s, se solicit\u00f3 el&nbsp;<strong>n\u00famero de reclamos recibidos<\/strong>, espec\u00edficamente en relaci\u00f3n a la problem\u00e1tica antes descrita, la individualizaci\u00f3n de los clientes y cualquier otro dato que le parezca relevante informar al hospedaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>\u201cEste caso que pudiese parecer extra\u00f1o y un poco curioso, nos permite ejemplificar en algo que ninguna empresa, sea peque\u00f1a, mediana o grande se debe permitir hacer, y es tratar de manera irrespetuosa a sus clientes. Las personas tienen derecho a expresar las molestias o problemas que tuvieron con el servicio prestado y no por eso las empresas obtienen el derecho a contrarrestar esto con respuestas de mala forma.\u201d Afirm\u00f3 el Director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor, Andr\u00e9s Herrera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a><br>Por otra parte, Herrera hizo hincapi\u00e9 en que las personas, independiente del rubro, tienen derecho a un trato digno y no discriminatorio, por lo que incluso una empresa unipersonal como ser\u00eda el caso, puede tratar agresivamente a trav\u00e9s de redes sociales a los clientes. Por lo mismo hizo un llamado a revisar la forma en que este tipo de proveedores y otros, responden a quienes conf\u00edan en ellos para adquirir un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Hay que recordar que la Ley del Consumidor (LPDC) establece, entre otras cosas, que&nbsp;<strong>las y los consumidores tienen derecho a no ser discriminados<\/strong>&nbsp;arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>En este sentido, se establece como arbitrario en la medida que el actuar de los proveedores sea irracional o atente contra la dignidad de las personas consumidoras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>En caso de que ocurran este tipo de situaciones, se pueden realizar los respectivos reclamos a trav\u00e9s de SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de forma presencial en las oficinas regionales o en las municipalidades en convenio.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p id=\"pvc_stats_52351\" class=\"pvc_stats total_only  \" data-element-id=\"52351\" style=\"\"><i class=\"pvc-stats-icon large\" aria-hidden=\"true\"><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-prefix=\"far\" data-icon=\"chart-bar\" role=\"img\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\" class=\"svg-inline--fa fa-chart-bar fa-w-16 fa-2x\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M396.8 352h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V108.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v230.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm-192 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V140.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v198.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm96 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V204.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v134.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zM496 400H48V80c0-8.84-7.16-16-16-16H16C7.16 64 0 71.16 0 80v336c0 17.67 14.33 32 32 32h464c8.84 0 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