{"id":42431,"date":"2023-06-27T17:21:16","date_gmt":"2023-06-27T20:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/?p=42431"},"modified":"2023-06-27T17:21:49","modified_gmt":"2023-06-27T20:21:49","slug":"fiscalia-del-consumidor-realizara-investigacion-sobre-comercio-electronico-ante-masivo-aumento-de-reclamos-y-malas-practicas-de-proveedores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/2023\/06\/27\/fiscalia-del-consumidor-realizara-investigacion-sobre-comercio-electronico-ante-masivo-aumento-de-reclamos-y-malas-practicas-de-proveedores\/","title":{"rendered":"Fiscal\u00eda del Consumidor realizar\u00e1 investigaci\u00f3n sobre comercio electr\u00f3nico, ante masivo aumento de reclamos y malas pr\u00e1cticas de proveedores"},"content":{"rendered":"
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El estudio busca verificar el cumplimiento del Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico y el nivel de conocimiento de usuarios y proveedores acerca de esta importante normativa de protecci\u00f3n.<\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cUna norma que no se conoce es un derecho que no se ejerce\u201d, con esta consigna la Asociaci\u00f3n de Consumidores Fiscal\u00eda del Consumidor anunci\u00f3 el estudio que iniciar\u00e1 sobre el nivel de cumplimiento del Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico, para medir la conducta de proveedores y el nivel de conocimiento de los consumidores respecto a la norma que se aplica a compras a trav\u00e9s de medios a distancia y utilizando pago electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

El estudio se realizar\u00e1 gracias a la adjudicaci\u00f3n de un fondo concursable administrado por el Servicio Nacional del Consumidor, el cual permitir\u00e1, adem\u00e1s, levantar informes t\u00e9cnicos y propuestas de mejoras legislativas, as\u00ed como la creaci\u00f3n de una serie de contenidos y videos educativos sobre las principales conclusiones de este trabajo investigativo.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed lo inform\u00f3 el equipo de trabajo que ser\u00e1 encabezado <\/strong>por el presidente de la Fiscal\u00eda del Consumidor, el abogado Jhon Ghisellini y contar\u00e1 con la asesor\u00eda del experto en Derecho de Consumo, Alejandro Puj\u00e1, Director de Estudio Ciudadano.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cHay una serie de aspectos, vac\u00edos y anomal\u00edas que se han detectado en este nuevo tipo de comercio electr\u00f3nico a distancia, donde el mercado digital ha estado marcado por una serie de reclamos, por lo que es fundamental, indagar en este tipo de comercio que ha crecido exponencialmente este \u00faltimo tiempo\u201d, coment\u00f3 el abogado Ghisellini.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Antecedentes del estudio<\/u><\/strong><\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cabe mencionar que el 24 de marzo de 2022 entr\u00f3 en vigencia el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico, que vino a regular la compra a trav\u00e9s de medios a distancia y pagos electr\u00f3nicos, donde el SERNAC ha informado que en los \u00faltimos a\u00f1os los problemas y reclamos derivados de este comercio ocupan un lugar importante en el quehacer de esta instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Desde la Fiscal\u00eda del Consumidor comentaron que entre los antecedentes recopilados que estimularon la iniciativa, se encuentra el hecho de que \u201ca pesar de las denuncias, reclamos y fiscalizaciones muchos proveedores no han cambiado de conducta, por lo que es importante la educaci\u00f3n y dotar de nuevos cuerpos legales que resguarden los derechos de los consumidores ante este nuevo tipo de transacciones comerciales que d\u00eda a d\u00eda crecen masivamente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Agregaron que, de acuerdo al examen del trabajo previo que ha realizado el Servicio Nacional del Consumidor, \u201clas principales malas pr\u00e1cticas son; no despachar a tiempo, no se devuelve el dinero ante alg\u00fan caso especial, no hay canales fluidos de comunicaci\u00f3n, ofertas que no son efectivas, problemas de stock, entre otros, situaciones que se hacen m\u00e1s visibles en los populares Cyber Day y Black Friday\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEs evidente que, a pesar de las mejoras legales, reglamentarias y los evidentes esfuerzos del SERNAC, el mercado aun no internaliza la regulaci\u00f3n y, por tanto, no la cumple, poniendo en tela de juicio la pol\u00edtica p\u00fablica de protecci\u00f3n de los consumidores, por lo tanto, es de la mayor relevancia la realizaci\u00f3n de este tipo de estudio\u201d,<\/strong> <\/strong>concluy\u00f3<\/strong> <\/strong>Jhon Ghisellini, presidente de la Fiscal\u00eda del Consumidor.<\/strong><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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