{"id":39054,"date":"2023-02-28T19:48:50","date_gmt":"2023-02-28T22:48:50","guid":{"rendered":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/?p=39054"},"modified":"2023-02-28T19:48:51","modified_gmt":"2023-02-28T22:48:51","slug":"social-listening-que-es-y-como-ayuda-a-la-reputacion-online-de-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/2023\/02\/28\/social-listening-que-es-y-como-ayuda-a-la-reputacion-online-de-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Social listening: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo ayuda a la reputaci\u00f3n online de tu empresa?"},"content":{"rendered":"
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<\/a>La escucha social le da importancia a las opiniones del p\u00fablico y su impacto en los negocios. Para ponerla en pr\u00e1ctica hay que revisar plataformas digitales, interactuar con la audiencia y mejorar el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u2018\u2018El cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u2019\u2019 es una frase que despierta amargura en los trabajadores, pero hay cierta verdad en lo que propone. Los consumidores son due\u00f1os de su experiencia y para asegurar que sea buena, es necesario prestarles atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En el marketing esta pr\u00e1ctica se conoce como escucha social o social listening<\/em>. Es la b\u00fasqueda, descubrimiento y evaluaci\u00f3n de las menciones de una marca en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

La forma en que los clientes o la prensa hablan sobre un negocio determina su reputaci\u00f3n digital<\/a>. Una mala imagen impacta la relaci\u00f3n con el p\u00fablico y las ventas. <\/p>\n\n\n\n

Por el contrario, una buena imagen de marca en Internet y redes sociales genera compradores leales. Seg\u00fan Sprout Social, un 57% de estos aumenta su consumo cuando se sienten conectados a un negocio. <\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s del monitoreo de Internet, la escucha social permite encontrar datos sobre los clientes. \u00bfQu\u00e9 opinan? \u00bfC\u00f3mo fue su experiencia? \u00bfQu\u00e9 dudas tienen? \u00bfSobre qu\u00e9 discuten? \u00bfQu\u00e9 comparten? y m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

Trabajar con esta informaci\u00f3n favorece la creaci\u00f3n de lazos entre los compradores y la empresa. A largo plazo, mejora su reconocimiento y ventas.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>\u00bfC\u00f3mo escuchar en Internet?<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 quiere saber la empresa? Probablemente todo. Una escucha extensa requiere seguir las menciones del negocio, el estado de la industria y el comportamiento de los competidores.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n son importantes las rese\u00f1as y opiniones. Un 95% de los clientes revisa comentarios antes de comprar y un 94% no consume si son negativos. Hay que monitorear sitios de rese\u00f1as y Google, etiquetas y comentarios en redes sociales, foros de discusi\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n

Para esto se pueden usar herramientas como Google Alerts, contratar una agencia de reputaci\u00f3n o realizar un seguimiento manual.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Reconoce lo bueno y lo malo<\/h2>\n\n\n\n

Una vez que la escucha social recolecta datos, hay que interpretarlos. \u00bfQu\u00e9 dicen sobre el negocio y qu\u00e9 significa?<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed se pueden encontrar patrones de comportamiento que forman la imagen empresarial. Por ejemplo, si los clientes est\u00e1n reclamando sobre tiempos excesivos de env\u00edo, quiz\u00e1s hay problemas en la bodega o en el sistema de mensajer\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Al rev\u00e9s, los consumidores pueden tener un producto favorito al que le dejan buenas rese\u00f1as y compran con frecuencia. Este se puede poner al centro del marketing, hacerlo representativo de la marca y usarlo de referencia para el resto del cat\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Mejora el servicio al cliente<\/h2>\n\n\n\n

El objetivo del social listening no solo es mejorar la reputaci\u00f3n y ventas. Tambi\u00e9n busca dar experiencias memorables a los consumidores. Seg\u00fan Hubspot, el 93% de los clientes vuelven a comprar en empresas con excelente servicio.<\/p>\n\n\n\n

Lo que implica tratar con los comentarios buenos y malos. Especialmente este \u00faltimo, la mejor forma de suavizar una queja es responder con comprensi\u00f3n y ofrecer soluciones. Bazaarvoice se\u00f1ala que un 41% de compradores se siente privilegiado cuando el negocio considera sus cr\u00edticas. <\/p>\n\n\n\n

Las grandes empresas tienen un departamento dedicado al servicio al cliente. Pero en los comercios emergentes se suelen ocupar de esto los encargados de redes sociales, secretarios o los mismos due\u00f1os. <\/p>\n\n\n\n

Si es el caso, hay que mantener un protocolo de respuesta que exprese los valores empresariales y el conocimiento ganado con social listening.<\/p>\n\n\n\n

Es importante que la escucha social se traduzca en acciones que elevan la reputaci\u00f3n online de una compa\u00f1\u00eda y la relaci\u00f3n que forma con su clientela. Esto aumentar\u00e1 la credibilidad del negocio y permitir\u00e1 que resalte entre la competencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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