{"id":20533,"date":"2021-04-02T16:54:38","date_gmt":"2021-04-02T19:54:38","guid":{"rendered":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/?p=20533"},"modified":"2021-04-02T16:54:41","modified_gmt":"2021-04-02T19:54:41","slug":"nuevo-modelo-de-atencion-a-distancia-mejora-la-experiencia-de-pacientes-de-los-cesfam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/temucotelevision.cl\/web\/2021\/04\/02\/nuevo-modelo-de-atencion-a-distancia-mejora-la-experiencia-de-pacientes-de-los-cesfam\/","title":{"rendered":"Nuevo modelo de atenci\u00f3n a distancia mejora la experiencia de pacientes de los CESFAM"},"content":{"rendered":"
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El proyecto Teletriage cuenta con la colaboraci\u00f3n de OPS\/OMS, el Servicio de Salud Metropolitano Sur, la Escuela de Salud P\u00fablica de la U. de Chile y Plataforma360.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Teletriage es un modelo que busca mejorar y acercar la atenci\u00f3n de salud de los pacientes y usuarios de los centros de Atenci\u00f3n Primaria de Salud (APS) a trav\u00e9s de un sistema digital en l\u00ednea para el pedido de horas m\u00e9dicas. Este m\u00e9todo permite que se priorice la atenci\u00f3n seg\u00fan la necesidad de los usuarios de los Centros de Salud, mejorando la eficiencia del proceso, pudiendo atender en primer lugar a los pacientes que m\u00e1s lo necesiten.<\/p>\n\n\n\n

El d\u00eda jueves 01 de abril se realiz\u00f3 el Seminario \u201cCierre de etapas Piloto y Consolidaci\u00f3n de Proyecto Teletriage en APS\u201d<\/strong>, con el objetivo de presentar los resultados obtenidos del proyecto piloto de atenci\u00f3n a distancia en salud, ejecutado en los Cesfam Dr. Arturo Baeza Go\u00f1i en San Joaqu\u00edn y el CESFAM Dr. Miguel Solar Silva de Paine.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el evento online participaron el representante de OPS\/OMS Chile, Dr. Fernando Leanes<\/strong>, la Dra. Carmen Aravena<\/strong>, directora del Servicio de Salud Metropolitano Sur, Ver\u00f3nica Iglesias<\/strong>, directora de la Escuela Salud P\u00fablica de la U. de Chile, Blanca Velasco<\/strong>, Directora del proyecto Teletriage en APS y Plataforma360, Cecilia Acevedo<\/strong>, matrona encargada del Programa de la Mujer y triagista, del Cesfam Dr. Miguel \u00c1ngel Solar de Paine, Silvia Toro<\/strong>, matrona y directora del Cesfam Dr. Arturo Baeza Go\u00f1i de San Joaqu\u00edn, Dra. Soledad Mart\u00ednez<\/strong>, directora cl\u00ednica y mentora de este proyecto Teletriage en APS y el Dr. Mario Cruz-Pe\u00f1ate<\/strong>, asesor internacional en Sistemas y Servicios de Salud para la OPS\/OMS en Chile.<\/p>\n\n\n\n

Teletriage en APS es un programa que sirve para priorizar, optimizar y gestionar la atenci\u00f3n de los CESFAM, aportando, en gran medida, a la soluci\u00f3n de una problem\u00e1tica existente desde hace muchos a\u00f1os, que se refiere a la necesidad de mejora en la eficiencia del proceso de acceso a la atenci\u00f3n primaria de salud.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de este nuevo sistema de atenci\u00f3n remota, los pacientes pueden pedir una hora m\u00e9dica a trav\u00e9s de un celular, tablet o computador, accediendo a un formulario \u00fanico que se encuentra en la web www.teletriage.cl<\/a><\/p>\n\n\n\n

La m\u00e9dica Soledad Mart\u00ednez, experta en salud p\u00fablica y directora Cl\u00ednica del proyecto Teletriage<\/strong>, explica que \u201cdentro del escenario de pandemia en que estamos viviendo, junto al equipo de la Escuela de Salud P\u00fablica de la Universidad de Chile comenzamos a estudiar c\u00f3mo pod\u00edamos aportar m\u00e1s en el trabajo que est\u00e1bamos realizando y nos dimos cuenta de que m\u00e1s all\u00e1 de la contingencia por el COVID, hab\u00eda una necesidad muy grande de mejorar el acceso a la atenci\u00f3n de salud primaria y mantener la continuidad de la atenci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n

En forma inicial, este proyecto se implement\u00f3 en dos CESFAM de la Regi\u00f3n Metropolitana: el CESFAM Dr. Arturo Baeza Go\u00f1i en San Joaqu\u00edn y el CESFAM Dr. Miguel Solar Silva de Paine,<\/strong> generando ya importantes beneficios, tanto para los pacientes como para los profesionales de la salud que trabajan en estos Centros, avanzando cada d\u00eda un paso para ir instal\u00e1ndose como una nueva modalidad de atenci\u00f3n, tanto para los usuarios como para los funcionarios.<\/p>\n\n\n\n

Este proyecto piloto fue posible gracias al trabajo comprometido de funcionarias y funcionarios de los CESFAM pioneros de esta iniciativa, que participaron en m\u00faltiples sesiones de trabajo para co-dise\u00f1ar la plataforma de Teletriage.<\/p>\n\n\n\n

Mediante el uso de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n (TICs), adem\u00e1s de redise\u00f1ar los procesos asistenciales, se desarrollan planes de formaci\u00f3n y de entrenamiento en habilidades para los trabajadores de salud, tanto en el uso de tecnolog\u00edas como en el apoyo de la implementaci\u00f3n de nuevos procesos y formas organizacionales.<\/p>\n\n\n\n

La Directora del CESFAM Dr. Arturo Baeza Go\u00f1i de San Joaqu\u00edn, Silvia Toro<\/strong>, se\u00f1ala que uno de los principales beneficios de Teletriage es que brinda la atenci\u00f3n m\u00e1s adecuada seg\u00fan las condiciones cl\u00ednicas que presenta el paciente. Explica que \u201cesto se debe a que un profesional de la salud (M\u00e9dico, Odont\u00f3logo o Matrona) analiza cada solicitud, revisa los antecedentes cl\u00ednicos, toma contacto con el usuario de ser necesario para definir cu\u00e1l es la forma y el tiempo m\u00e1s adecuado para resolver su necesidad. Por otro lado, se evitan las consultas dobles o repetidas innecesariamente, esto debido a que el profesional triagista puede avanzar con la solicitud de ex\u00e1menes y cuando corresponde la atenci\u00f3n ya est\u00e1n disponibles los resultados. Otro beneficio no menor es que se evitan viajes innecesarios al CESFAM, pues existen muchas necesidades, de informaci\u00f3n o de tipo administrativo, que pueden ser resueltas de forma remota sin que el usuario deba acudir al centro\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Por su parte, la Dra. Mar\u00eda Irene P\u00e9rez, Directora del CESFAM Dr. Miguel Solar Silva de Paine<\/strong>, confirma que el modelo Teletriage ha sido una herramienta valiosa en la mejora de la gesti\u00f3n y calidad en el servicio de atenci\u00f3n al paciente. Precisa que la utilizaci\u00f3n del sistema \u201cpermite una visi\u00f3n clara de la necesidad de salud de la poblaci\u00f3n, a trav\u00e9s de la informaci\u00f3n que registran en el formulario online. Esto nos posibilita priorizar los requerimientos y entregar la atenci\u00f3n m\u00e1s adecuada para cada caso, logrando gestionar mejor las agendas del Centro de Salud\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Para Ver\u00f3nica Iglesias, Directora de la Escuela de Salud P\u00fablica de la Universidad de Chile<\/strong>, este es un proyecto muy innovador que ha tenido excelentes resultados \u201cel modelo ha mostrado que mejora el acceso y la oportunidad de atenci\u00f3n a los usuarios de los Centros de Atenci\u00f3n Primaria. En el contexto actual ha sido muy positivo, ha permitido priorizar y dar atenci\u00f3n presencial o remota a usuarios cuyas prestaciones han estado postergadas durante la pandemia, se ha optimizado el uso de los horarios de atenci\u00f3n y el hecho de solicitar atenci\u00f3n por v\u00eda remota evita la presencialidad y posibles aglomeraciones, adem\u00e1s de otras ventajas reconocidas por funcionarios y usuarios. Es importante destacar que este modelo ha sido co-construido considerando los requerimientos y demandas de los centros de atenci\u00f3n de salud y esperamos que en una segunda etapa muchos establecimientos se sumen a esta iniciativa que permitir\u00e1 gestionar de mejor manera el aumento de la demanda\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Luego del \u00e9xito de esta primera implementaci\u00f3n, el objetivo es llevar el modelo Teletriage a otros CESFAM, por lo que el equipo ya se encuentra trabajando para que en los pr\u00f3ximos meses se replique en otros 8 centros de atenci\u00f3n del Servicio de Salud Metropolitano Sur (SSMS).<\/p>\n\n\n\n

Blanca Velasco, Directora del Proyecto,<\/strong> se\u00f1al\u00f3 que \u201cjunto con priorizar la atenci\u00f3n a quienes m\u00e1s lo necesitan, el Teletriage est\u00e1 innovando en salud p\u00fablica a partir del modelo de atenci\u00f3n y de trabajo interdisciplinario sincr\u00f3nico de los equipos de triage y resoluci\u00f3n, formando en habilidades a los funcionarios para el uso de telemedicina y facilitando el acceso a usuarios por medio de herramientas tecnol\u00f3gicas de uso frecuente, como los celulares y computadores\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Por su parte, la Dra. Carmen Aravena Cerda, Directora del SSMS<\/strong>, afirm\u00f3 que “es oportuno valorar el trabajo de los equipos de salud, m\u00e1s a\u00fan en este tiempo, para insistir en el desarrollo de este proyecto que nos entrega una nueva manera de relacionarnos, de manera efectiva, con los pacientes, como asimismo, constatar el rol fundamental que le cabe a la atenci\u00f3n primaria en la configuraci\u00f3n de una red eficiente y oportuna de salud\u201d. <\/em><\/p>\n\n\n\n

El Dr. Mario Cruz-Pe\u00f1ate, asesor internacional en Sistemas y Servicios de Salud para la OPS\/OMS en Chile<\/strong>, indic\u00f3 que el gran aporte que el sistema Teletriage entrega a la gesti\u00f3n de los CESFAMS, se refiere especialmente a la experiencia del usuario con el primer nivel de atenci\u00f3n y las implicaciones que tiene en el sentido de ajustar los recursos y mantener ese balance necesario entre la oferta y la demanda. Concluye se\u00f1alando que \u201cotro aporte muy importante es la contribuci\u00f3n al bienestar del personal de los equipos de salud, liber\u00e1ndolos un poco del estr\u00e9s que genera una modalidad de solicitud de agenda presencial, promoviendo as\u00ed tambi\u00e9n la mejora de la experiencia de atenci\u00f3n por parte del usuario\u201d.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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